新竹貨運賠償、新竹物流查詢、新竹物流客服在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

有鑑於各位使用新舊平台都多少有一些包裹遺失和毀損問題。

我敢說我應該是各種奇怪狀況都遇到的王者，頻率多到朋友們都叫我去買樂透...

我們有付錢給拍賣平台，所以該討的公道必須一一討回，不能縱容。

包括未來也要收錢的蝦皮，一視同仁辦理。


這篇希望可以幫助到許多求償無門的賣家！

關鍵在於

　　　要爭取！

　　　別放棄！

　　　追到底！

　　　 　　　 必要時絕對要凶狠！！！！！！

－－

【條列概要】

第一集：新竹貨運摔爛朋友送給我的桑葚汁，賠償3000元。

第二集：露天拍賣7-11店到店過程貨品被油汙染，賠償460元。

第三集：露天拍賣7-11店到店買家收到空的包裹！
　　　　最後在物流中心撿到，趕緊用宅配寄回來給我，還賠給我１００元7-11禮券。

第四集：蝦皮7-11店到店因為7-11更換感熱紙寄件，
　　　　造成百萬件商品在物流中心無法辨認！？
　　　　最終7-11地毯式搜索找到兩件遺失的重要包裹，蝦皮並賠償販售金額損失。

第五集：露天拍賣7-11店到店過程貨品很濕很濕，買家說裡面的電池都濕透了，
　　　　露天拍賣和7-11竟然說只願意賠500元禮券！？以前不是都賠現金嗎？
　　　　不過客戶說吹一吹又能用了...(???) 又說要多買兩顆，先這樣處理了...

最終客戶自己說願意匯款多買兩顆的錢，然後7-11直接寄500元禮券賠我。
這部份我就沒損失還有賺。

第六集：蝦皮7-11店到店空頭包裹再現！客戶又收到國王的包裹
　　　　後來7-11物流中心撿到貨品，透過蝦皮將貨品中心免費宅配寄回賣家
(也可以選擇請他們免費寄給買家，自己選擇)

第七集：智障7-11員工讓陌生人冒領蝦皮包裹，
於是蝦皮、7-11、買家、賣家四方皆頭昏，變成羅生門包裹。
最後陌生人將包裹退回7-11，不知道為什麼我還是有收到錢，
可能蝦皮自動知錯判賠。
貨品也透過7-11店到店回到我手中，而買家就暫時不重買。

第八集：內人透過露天拍賣的支付連第三方交易購買1000元香水，但是賣家跑路沒寄。
因為透過支付連交易可以求償，才知道支付連有多爛。
理論上第三方交易發生詐騙，他們必須直接判賠買家。
再由支付連去告賣家，買家就輕鬆了...

結果支付連收錢速度最快第一名，裝死也功力也是一流
寫了三次求償信給他們都不回，露天也一起裝死，拖了一個月不回信
最後我信件越寫越兇，罵到他們頭都抬不起來
告知如果他們不想上新聞，就盡量不回信等著看吧！
　　　　
結果呢，
　　　　支付連嚇到馬上寄賠償單，然後馬上匯款賠錢(台灣爛企業真的都怕壞人...X的)

－－

總之各位賣家們，一旦發生這些悲劇，不要急不要慌，先安撫客戶情緒，再慢慢處理。

通常我的作法如下：


1.包裹產生問題，通常客戶會馬上跟你反應

2.跟客戶溝通，並馬上補寄新的給客戶，不要等平台判賠才補寄，到時候菜都涼了！
　
不管是遺失、破損、或者被冒領、各種未知狀況風險都太大，
　為了確保訂單，一定要馬上補寄給客戶，運費到時候可以跟平台求償。
　平台從來不會有幫助你補寄良品的機制，他們只會亡羊補牢，
　有幫你們找回遺失品就不錯了，大約７～３０天都有可能，沒找到純屬正常！
　這部分請大家自己救自己，只有自己可以幫自己！

3.解決客戶的問題之後，接下來賣家再慢慢跟平台爭取賠償

4.通常平台只需要圖片佐證，或者有些包裹已經死無全屍，

態度硬一點，他們屆時會連證據看都不看直接判賠，可以省賣家很多時間

5.如果平台裝死，請不要帶髒字免得被告，盡量藝術性的罵，慢慢地加強罵人語氣
本來不願意賠的東西，平台都會變得【現在、馬上、立刻】賠錢！

6.自己的權益爭取到底，不要讓自己的權益睡著了，這本來就是平台該為賣家做的服務！

（看看人家國外第三方支付做得多好，所有賠償都二話不說，只有台灣會裝死。）

－－

作夢夢到變成現實的八卦：

其實最奇怪的是第四集，當天我很倒楣，寄了兩件包裹都是萬把塊高單價手機

只因為7-11有一天突然想到學全家用感熱紙！一夕之間ibon印出來的寄件單都是感熱紙



導致發生全台那兩天有寄件的人，包裹全部人間蒸發，找不回來也要不回來



全家收貨機制比較安全，感熱紙不會掉漆。

7-11收貨機制非常@#@%@^#$(抱歉啊，看看全部集數，我掉的包裹都是7-11物流搞丟的)

以前用A4紙張都安然無事，用感熱紙後到物流司機手中就變成無字天書了

導致所有包裹因為感熱紙糊掉，不知道誰是誰的包裹，無法辨認

害死物流中心的司機、只好通通堆在物流中心．．．

最後各平台為了把事情壓下來，全部都當作遺失，採用無差別判賠機制！

以為賠錢可以了事，但是殊不知這種齊頭式的賠錢機制有BUG

因為有些包裹可能存有重要資料或不可賠償之無價品

(例如：照相館補救好寄回的老照片、硬碟救援後的燒錄資料、
　　　 手機內過世親人的重要資料．．．等等)

補充說明：我當時有寫新聞稿給記者媒體，但是都被壓下來，平台的後台真的很硬...
所以網路上沒什麼人知道這件【大事】。

剛好我有符合這種不可逆的條件，於是我開始請蝦皮地毯式搜索，寫了大約五封信，

蝦皮和7-11物流找了快一個月！

終於找到我那遺失的兩件貴重包裹，然後蝦皮一樣有賠償結帳金額的全額。

算是失而復得又得到應有的金額，免得損失慘重．．．




結論：通常有遺失的包裹，９９％因為不可辨認，都堆在物流中心的報廢區！


我知道很多賣家遇到這種事就認了，金額小的商品不見有賠錢也就算了

如果遇到像手機和筆電這麼高單價的商品，真的會很痛！

想要找回來的話，只有一個辦法。　　　

　　　


　





東西不是找不回來，而是你們沒有叫他們去找！！



所以當時有發生感熱紙事件的各位...趁現在趕快寫信

也許某些東西還是找得回來，在他們全部充公報廢之前

都還有一線希望。


－－

以上經驗分享給各位創業辛苦的賣家，不要讓自己的權益睡著了

就是要認真去討，每個人都這樣做的話，平台才會進步！

不可以讓大企業總是收錢收飽，然後出事都裝作沒他們的事

共勉之！

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被口卡口卡怪獸吃掉了
蝦皮系統有主動賠償，露天那天我沒寄，不知道~ 有人露天7-11感熱紙有經驗嗎?
感謝提醒，已修正
全家我都沒貼XDDD 只有拿紙膠帶固定 剩下都是他們店員的事情了...
我的更嗨，有寫編號在盒子上沒什麼用，還是整整找了一個多月
誰死咬寄Email @@? 支付連嗎?
那次超黑暗的啊XDDD 被陰到
恭喜受到上天眷顧XDD 我那兩件痛很久，很努力地要回來才減少損失
沒錯，目前遇到幾次都是東西掉在物流中心(怎麼掉的!?)，
然後被撿到後宅配回來給我...
話說有一次是只剩下寄件單寄到客戶手中，本體和盒裝都不見了，超強
客戶還翻開寄件單拍照問我為什麼沒東西XD
(東西就算再小，都不能放進去寄件單的塑膠套，上面有註明不能放商品進去)
http://imgur.com/GORCUY8
就是需要時間讓他們去找...
恭喜~ 結局跟我第四集一樣
戰到變成神orz 其實根本是非戰之罪啊XD
認同，全家還沒寄壞過我的任何包裹
(拍拍)
確定有封裝完整，但是都離奇從不合理的方式掉在物流中心，而且大多都有找到@@
總之7-11店到店的品質....要不是現代人忙碌，讓店到店變成趨勢，這服務真的不錯
但是可不可以不要這麼常常掉東西orz
全家真的目前沒有寄丟案例(不過我的樣本數比較少)
全家一直採用感熱紙很環保，也不像7-11改感熱紙就寄丟幾萬件
就算全家是學7-11的，但是7-11卻比不上全家，真的是可恥

→ wen7733: 熱感應紙那件事情有處理拍賣的人應該都知道 03/17 14:56
→ wen7733: 但是新聞真的都沒報... 03/17 14:56
推 clockwise: 所以熱感應那次平台有主動賠償嗎？ 還是要等賣家發現 03/17 15:01
→ clockwise: 去問才有賠？ 03/17 15:01
推 generally: 真強啊 03/17 15:20
→ monemine74: 感熱紙不能用膠帶 變無人包裏是因為字消失了 03/17 15:20
→ monemine74: 找不到主人 直接由賣家回報比較快啊 03/17 15:21
→ monemine74: 很多店員和賣家不知道 直接用膠帶貼單 才發生悲劇 03/17 15:23
推 IloveIlhan: 原來感熱紙不能用膠帶!驚!去全家寄件碰到裝感熱紙袋子 03/17 15:27
→ IloveIlhan: 用完的情況，店員都叫我用膠帶黏... 03/17 15:28
→ starchen1989: 是PCHOMEPAY還是PAYPAL阿? 03/17 15:43
→ starchen1989: 原來露天現在有開放PAYPAL了阿? 03/17 15:43
→ licstar: 不是不能用膠帶，全家都會提醒不能貼到有字的部份。 03/17 15:53
推 IloveIlhan: 感熱紙我是用寬膠帶整個貼起來，店員都照收，也能刷 03/17 16:33
→ IloveIlhan: 條碼@@ 03/17 16:33
推 lilymaymay: 感熱紙那次沒中招，因為我出貨會在紙箱上寫編號跟店名 03/17 16:56
→ lilymaymay: ，可能是這樣的關係，運氣真好。 03/17 16:56
推 monemine74: 單子為了防水和破損都會用膠帶貼整張 所以災情嚴重 03/17 17:42
推 arctic: 天啊你好衰… 03/17 21:00
推 arctic: 第八集我有遇到類似的，但是他死咬有寄mail給我。最後沒要 03/17 21:01
→ arctic: 到錢… 03/17 21:01
推 mushpupu: 全家都會說膠帶不能貼到條碼的部分 會消失! 03/17 21:02
→ mushpupu: 711那次突然換 店員跟很多寄件人不知道 蠻訝異711搞烏龍 03/17 21:03
推 lianpig5566: 7-11那次似乎是拿服務袋的也有事 03/17 21:13
→ monemine74: 7-11那兩天用服務袋正常運送 出了20多件都正常 03/17 21:26
推 raviyen: 人品太好了QQ 03/17 22:32
推 leko: 天啊熱感應紙的很誇張欸!!!!是哪個時候的事情啊！ 03/18 00:30
→ leko: 空包裹的意思是只有盒子沒有內容物嗎？ 03/18 00:31
推 ll000000: 7-11遺失2件過還好都有找到 03/18 01:41
→ ll000000: 感熱紙幾個月前的事了，都在家印所以沒有影響 03/18 01:42
推 phoenician: 熱感應那次我一直打去找 結果就是 03/18 13:19
→ phoenician: 商品找到了退給我 然後他們又付了這筆錢 03/18 13:21
→ phoenician: 皆大歡喜 03/18 13:21
推 acerfp563: 推這篇，原PO戰神! 謝謝分享 03/18 17:30
推 diefish0620: 推，7-11真的很鳥...全家比較好 03/18 21:46
推 RevanKai: 7-11物流真的神爛，遺失跟摔壞都是這家= = 03/18 23:45
推 leko: 想請問原po，空包裹的那幾件有用膠帶封箱完整嗎？真的很無法 03/19 04:06
→ leko: 他們到底怎麼可以把箱子裡的東西弄出來的耶……（還是他們 03/19 04:06
→ leko: 根本偷偷拆開 03/19 04:06
推 minnieji: 我很久以前就把7-11店取關掉了，我沒遇過問題，單純因 04/15 01:19
推 minnieji: 為台東區不保證2天到店，但是全家常常一天到，最慢兩天 04/15 01:19
推 minnieji: 到，雖然全家體系很多都仿7-11，但是人家作的精，7-11是 04/15 01:19
推 minnieji: 什麼都不精，什麼都有問題 04/15 01:19
→ minnieji: 他們體系我大概目前只有宅配通我真的不推 04/15 01:21